I. Загальні положення
Рекламаційний порядок описує звичайну комерційну співпрацю між покупцем, який є споживачем, та продавцем, яким є koupitiphone.cz. Покупець зобов'язаний ознайомитися з Рекламаційним порядком та Загальними комерційними умовами до замовлення товару. Укладанням договору купівлі-продажу та прийняттям товару від продавця покупець погоджується з нижченаведеним рекламаційним порядком. Прийняттям товару розуміється момент отримання товару від перевізника або отримання товару від продавця на торговому складі koupitiphone.cz.
Як документ, що підтверджує гарантію (гарантійний талон), продавець до кожного придбаного товару видає документ про покупку (рахунок-фактура або товарний чек – далі гарантійний талон) з усіма необхідними даними для пред'явлення претензії (назва товару, термін гарантії, ціна, кількість тощо), зазначеними в законі.
II. Права та обов'язки у випадку несправного виконання
Якість при отриманні:
Продавець відповідає перед покупцем за те, що товар не має дефектів при отриманні. Зокрема, продавець відповідає перед покупцем за те, що на момент отримання товару покупцем:
- товар має властивості, узгоджені сторонами, а за відсутності такого узгодження – такі властивості, які продавець або виробник описав, або які покупець очікував, виходячи з природи товару та реклами, здійсненої ними;
- товар придатний для використання з метою, яку продавець заявляє для його використання, або для якої товари такого роду зазвичай використовуються;
- товар відповідає якості або виконанню узгодженого зразка або зразка, якщо якість або виконання було визначено за узгодженим зразком або зразком;
- товар знаходиться у відповідній кількості, мірі або вазі;
- товар відповідає вимогам законодавства.
Якщо дефект виявиться протягом шести місяців з моменту отримання товару, вважається, що товар був дефектним вже при отриманні.
Права, що виникають з дефектного виконання:
Покупець має право вимагати усунення дефекту, який виникає у споживчому товарі протягом 24 місяців з моменту отримання.
Якщо на проданому товарі, його упаковці, в інструкції, що додається до товару, або в рекламі відповідно до інших законодавчих положень зазначено термін, протягом якого товар може бути використаний, застосовуються положення про гарантію якості.
Вищезазначене право покупця не застосовується:
- для товару, проданого за нижчою ціною через дефект, для якого була узгоджена нижча ціна;
- на знос товару, спричинений його звичайним використанням;
- у випадку нового товару на дефект, що відповідає ступеню використання або зносу, який товар мав на момент отримання споживачем;
- якщо це випливає з природи товару.
Якщо товар має дефект і цей дефект може бути усунутий, покупець може вимагати або ремонту, або доповнення того, чого бракує, або відповідної знижки з ціни покупки. Якщо дефект не може бути усунутий і товар не може бути належним чином використаний через цей дефект, покупець може або відмовитися від договору купівлі-продажу, або вимагати відповідної знижки з ціни покупки.
Товар є дефектним, якщо продавець не передає його покупцеві в узгодженій кількості, якості та виконанні. Якщо якість та виконання не узгоджені, продавець виконує товар у якості та виконанні, придатних для мети, що випливає з договору купівлі-продажу.
Якщо товар не має властивостей, зазначених вище (зокрема, товар не має властивостей, які сторони узгодили, а за відсутності такої угоди – таких властивостей, які продавець або виробник описав, або які покупець очікував, виходячи з характеру товару та на основі реклами, яку вони здійснювали; товар не придатний для використання з метою, яку продавець вказує для його використання, або для якої товари такого роду зазвичай використовуються; товар не відповідає якості або виконанню узгодженого зразка або моделі, якщо якість або виконання були визначені за узгодженим зразком або моделлю; товар не відповідає відповідній кількості, мірі або вазі, а також товар не відповідає вимогам законодавства), споживач може також вимагати доставки нового товару без дефектів, якщо це не є непропорційним, враховуючи характер дефекту; якщо дефект стосується лише частин товару, споживач може вимагати лише заміни частини; якщо це неможливо, він може відмовитися від договору. Однак, якщо це є непропорційним, враховуючи характер речі, зокрема, якщо дефект може бути усунений без зайвої затримки, споживач має право на безкоштовне усунення дефекту.
Право на доставку нового товару або заміну частини має покупець також у випадку усувного дефекту, якщо він не може належним чином використовувати річ через повторне виникнення дефекту після ремонту або через більшу кількість дефектів. У такому випадку споживач має право відмовитися від договору.
Якщо покупець не відмовиться від договору або не скористається правом на доставку нового товару без дефектів, на заміну його частини або на ремонт товару, він може вимагати відповідну знижку. Покупець має право на відповідну знижку також у випадку, якщо продавець не може доставити йому новий товар без дефектів, замінити його частину або відремонтувати товар, а також у випадку, якщо продавець не виправить ситуацію у розумний термін, або якщо виправлення завдасть покупцеві значних труднощів.
Право на усунення дефекту не належить покупцеві, якщо покупець до отримання товару знав, що товар має дефект, або якщо покупець сам спричинив дефект.
Якщо товар має дефект, за який продавець несе відповідальність, і якщо це товар, проданий за нижчою ціною або новий товар, покупець замість права на заміну товару має право на відповідну знижку.
Суттєве порушення договору:
Якщо дефектне виконання є суттєвим порушенням договору, споживач має право:
- на усунення дефекту шляхом поставки нового товару без дефекту або відсутнього товару,
- на усунення дефекту шляхом ремонту товару,
- на відповідну знижку з ціни товару,
- відмовитися від договору.
Несуттєве порушення договору:
Якщо дефектне виконання є несуттєвим порушенням договору, покупець має право на усунення дефекту або відповідну знижку з ціни покупки.
Доки покупець не скористається правом у випадку несуттєвого порушення договору на знижку з ціни покупки або не відмовиться від договору купівлі-продажу, продавець може додати те, чого бракує, або усунути правовий дефект. Інші дефекти продавець може усунути за своїм вибором шляхом ремонту товару або поставки нового товару; вибір не повинен завдавати покупцеві надмірних витрат.
Якщо продавець не усуне дефект товару вчасно або відмовиться усунути дефект товару, покупець може вимагати знижку з ціни покупки, або може відмовитися від договору. Покупець не може змінити зроблений вибір без згоди продавця.
При доставці нового товару продавцем покупцеві, покупець повертає продавцеві за його рахунок раніше доставлений товар.
Гарантія якості:
Гарантією якості продавець зобов'язується, що товар протягом певного часу буде придатним для використання за звичайним призначенням або збереже свої звичайні властивості. Ці наслідки має також зазначення гарантійного терміну або терміну придатності товару на упаковці або в рекламі. Гарантія може бути надана також на окремі компоненти товару.
У випадку, якщо продавець надає на товар гарантію якості, тривалість гарантійного терміну вказана біля відповідного товару на веб-сайті www.koupitiphone.cz.
Гарантійний термін починається з моменту передачі товару споживачеві; якщо товар був відправлений за договором, він починається з моменту доставки товару до місця призначення. Якщо придбаний товар має бути введений в експлуатацію кимось іншим, ніж продавець, гарантійний термін починається з дня введення товару в експлуатацію, якщо продавець замовив введення в експлуатацію не пізніше ніж протягом трьох тижнів з моменту отримання речі та належним чином і своєчасно надав необхідну співпрацю для надання послуги.
Покупець не має права на гарантію, якщо дефект був спричинений зовнішньою подією після переходу ризику пошкодження товару до споживача. Це не стосується випадків, коли дефект був спричинений продавцем.
III. Умови пред'явлення прав з дефектного виконання та прав з гарантії якості (разом "рекламація")
Відповідальність за дефекти та гарантія якості (разом з обмеженнями, зазначеними у статті II Рекламаційного порядку) далі не поширюються на пошкодження, що виникли внаслідок:
- механічного пошкодження товару,
- електричної перенапруги (видимо згорілі компоненти або друковані плати),
- використання товару в умовах, що не відповідають температурі, запиленості, вологості, хімічним та механічним впливам середовища, які безпосередньо визначені продавцем або виробником,
- некваліфікованої установки, поводження, обслуговування або недбалого догляду за товаром,
- надмірного навантаження на товар або використання всупереч умовам, зазначеним у документації або загальним принципам,
- виконання некваліфікованого втручання або зміни параметрів,
- товару, який був модифікований замовником (фарбування, згинання тощо), якщо дефект виник внаслідок такої модифікації.
Відповідальність за дефекти та гарантія якості не поширюються на дефекти, що виникли внаслідок використання неправильного або дефектного приладдя, неправильних інструментів, застосування неправильних робочих процедур тощо. Продавець не несе відповідальності за можливі збитки, що виникли внаслідок цього. Крім того, відповідальність за дефекти та гарантія якості не поширюються на несправності, що виникли через неправильне обслуговування, некваліфіковане або неналежне поводження, використання та встановлення, які суперечать посібнику користувача, або пошкодження від впливу перенапруги в електромережі для електричних приладів.
Покупець підтверджує свої вимоги з приводу відповідальності за дефекти або вимоги з приводу гарантії якості шляхом надання документа про покупку; якщо товар раніше рекламувався, також надає документ про рекламацію. На документі про придбання (документ про покупку або рекламацію) має бути такий же серійний номер, як і на рекламованому виробі (якщо виріб має серійний номер).
Місцем для подання рекламації є Veverkova 1343/1, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové. Ми рекомендуємо покупцеві завжди надсилати дефектний товар для рекламації транспортною службою на адресу продавця або доставляти його особисто. Рекламований товар має бути ретельно запакований, щоб запобігти його пошкодженню під час транспортування; посилка повинна бути помічена чітко "РЕКЛАМАЦІЯ" та містити: рекламований товар (включаючи повне приладдя), копію документа про покупку, детальний опис дефекту та достатні контактні дані покупця (зворотна адреса, номер телефону). Без вищезазначеного ідентифікація походження та дефекту товару неможлива.
Неповне або пошкоджене відправлення необхідно негайно повідомити електронною поштою zakaznik@iloveservis.cz на адресу: Veverkova 1343/1, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové, скласти з перевізником протокол про пошкодження та без зайвої затримки надіслати його електронною поштою або поштою продавцю. Додаткова рекламація неповноти або зовнішнього пошкодження відправлення не позбавляє споживача права рекламувати товар, проте дає продавцю можливість довести, що це не є невідповідністю договору купівлі-продажу.
Покупцеві рекомендується безпосередньо при отриманні відправлення перевірити разом з перевізником стан відправлення (кількість пакунків, цілісність стрічки з логотипом компанії, пошкодження коробки) згідно з доданим транспортним листом. Покупець має право відмовитися від прийняття відправлення, яке не відповідає договору купівлі-продажу, якщо відправлення, наприклад, неповне або пошкоджене. Якщо покупець приймає таке пошкоджене відправлення від перевізника, необхідно описати пошкодження у протоколі передачі перевізника.
Товар, переданий для рекламації, буде протестований лише на дефект, зазначений покупцем (у рекламаційній формі, у доданому листі з описом дефекту). Для зазначення дефекту ми рекомендуємо письмову форму.
IV. Спосіб вирішення рекламації
У випадку істотного або неістотного порушення договору з боку продавця покупець може пред'явити свої права з приводу відповідальності за дефекти або з приводу наданої гарантії якості, відповідно до положень статті II Рекламаційного порядку.
Продавець вирішує рекламацію негайно, у складних випадках – протягом п'яти робочих днів. До цього терміну не включається час, відповідний виду продукту чи послуги, необхідний для експертної оцінки дефекту. Продавець вирішує рекламацію, включаючи усунення дефекту, без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 30 днів з дня пред'явлення рекламації. Після закінчення цього терміну споживач має ті ж права, що й у випадку, якщо дефект не може бути усунутий. Цей термін не є обов'язковим для покупця, який під час покупки застосовував ідентифікаційний номер платника податків, і, отже, його відносини з продавцем регулюються Господарським кодексом.
Продавець видає покупцеві-споживачеві письмове підтвердження того, коли була подана рекламація, що вона містить та який спосіб вирішення рекламації вимагається, підтвердження дати та способу вирішення рекламації, включаючи підтвердження про виконання ремонту та термін його тривання, або письмове обґрунтування відмови у рекламації.
У випадку обґрунтованої рекламації покупець має право на відшкодування витрат, пов'язаних з рекламацією (зокрема, поштових витрат, які він сплатив при відправленні рекламованого товару). У випадку відмови від договору через дефект речі споживач також має право на відшкодування витрат, пов'язаних з такою відмовою.
Якщо рекламація товару в межах встановленого законом гарантійного терміну була вирішена заміною товару на новий, гарантійний термін починає відлік заново з дати вирішення рекламації. Якщо рекламація була вирішена заміною, будь-яка подальша рекламація вважається першою рекламацією товару. Тривалість рекламації обчислюється з наступного дня після подання рекламації до дня її вирішення. Про вирішення клієнт інформується електронною поштою, яку він вказав під час покупки.
Після вирішення рекламації продавець повідомить покупця про її завершення телефоном, SMS або електронною поштою. Якщо товар був відправлений транспортною службою, після вирішення він буде автоматично надісланий на адресу покупця.
У випадку не забирання/неприйняття від перевізника рекламованого товару протягом одного місяця з моменту закінчення терміну, коли мала бути проведена модифікація, а якщо вона була проведена пізніше, то протягом одного місяця з моменту повідомлення про її проведення (тобто зазвичай протягом 60 днів з дати подання рекламації), продавець має право стягнути при видачі рекламації суму за зберігання.
V. Безкоштовний сервіс
Для товарів, проданих з гарантією якості понад 24 місяці, після закінчення 24-місячного терміну надається так зване безкоштовне обслуговування. У випадку дефекту товару після 24-місячного терміну, такий продукт буде прийнятий на обслуговування та буде відремонтований або замінений на інший екземпляр з такими ж або кращими параметрами. Якщо жодне з цих рішень не буде можливим, буде виписана кредитна нота. Продавець зобов'язується завершити таке обслуговування протягом 35 днів з моменту отримання товару.
Розроблено відповідно до Цивільного кодексу № 89/2012 Sb. та Закону № 634/1992, обидва у редакції змін.